En cette période de COVID 19, l’équipe VDD met tout en oeuvre pour assurer la continuité de son activité et t’offrir le meilleur service possible.

Service de livraison VDD

Toutes nos livraisons à domicile sont maintenues et effectuées avec le plus grand soin par nos transporteurs. Pour cela, la livraison sans contact se généralise conformément aux directives du gouvernement :

  • Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres
  • En cas de colis n’entrant pas en boîte aux lettres, le livreur prévient le client ou la personne désignée de son arrivée.
  • Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte, avant ouverture de la porte par le client.
  • Il peut laisser le colis sur le pas de la porte, ou s’assurer à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
  • En guise de preuve de livraison, les transporteurs comme Chronopost privilégient la prise de photo de votre colis.

L’objectif est de ne pas être en contact proche et, en particulier, de ne pas se passer le colis de la main à la main.

Source : Guide des précautions sanitaires des livraison de colis

Pour les livraisons par Chronopost

Pour les commandes expédiées via Chronopost, nous vous invitons à privilégier le service PREDICT qui permet d’ajuster d’adapter la livraison à vos besoins.

Ce service disponible en permanence sur le site VDD est totalement adapté au contexte actuel pour  :

  • Donner une nouvelle consigne de livraison afin de limiter les contacts avec le livreur tout en s’assurant d’être présent lors de la livraison
  • Obtenir des informations détaillées et être informé du passage du livreur
  • Assurer la réception du produit en toute sécurité (la photo devant la porte du destinataire fait office de signature)

Délais de livraison :  2 à 5 jours hors week-end (24h en période de non-confinement)

Pour les livraisons par Colissimo

Colissimo (LaPoste) suspend temporairement la livraison contre signature au profit du livraison sans contact. Les livraison Colissimo seront livrées dans la boîte au lettres si le gabarit du colis le permet. Sinon, le facteur sonnera afin de vérifier ta présence et ton accord pour déposer le colis devant votre porte.

Si tu es absent ou que tu refuse ce mode de livraison, le colis sera mis à votre disposition dans le Bureau de Poste ou Relais La Poste indiqué sur l’avis de passage.

Délais de livraison : 3 à 7 jours hors week-end (72h en période de non-confinement)

Comment récupérer mon colis en Bureau de Poste ?

Premièrement, nous te conseillons de vérifier sur via le suivi de ton colis et le site de ton Bureau de Poste que celui-ci soit bien ouvert. Si celui-ci est fermé, il faudra attendre la réouverture du Bureau de Poste en question.

Pour les livraisons en Point Relais

Suspendues pour une durée indéterminée.

Comment faciliter la livraison de mes colis en période de Covid 19 ?

  1. Lors de ma commande, je renseigne mon numéro de téléphone portable afin que livreur puisse me contacter.
  2. Je collabore avec le transporteur afin de programmer la livraison sans contact en toute sécurité lorsque je suis disponible
  3. Je prépare le passage du livreur en respectant les gestes barrières

Pour programmer sa livraison, il faut bien renseigner son numéro de téléphone portable. Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi colis te sera communiqué dans ton espace client. Nous t’invitons à suivre avec attention ta livraison sur le site du transporteur et/ou au travers des notifications que tu recevra par mail ou sur ton téléphone.

Retour produit & Service de réparation

Compte tenu des circonstances actuelles, nous avons décidé de modifier et de prolonger les délais de retour de vos commandes.

Ainsi, ils reprendront à partir de la levée du confinement. En cas de problème avec sa commande, il est toujours possible de déclarer sa panne ou son droit de rétractation. L’échange ou le remboursement de sa commande sera effectué par la suite.

Nous tenions également à t’informer que nos centres de réparation sont fermés dès aujourd’hui afin d’assurer la sécurité de l’ensemble de nos collaborateurs. Tous les produits seront pris en charge à la suite de la fin du confinement.  Nous t’informerons de leur réouverture très prochainement.

Tout complément d’information quant à l’évolution de la situation et des changements éventuels mis en place seront communiqués par e-mail et sur nos réseaux sociaux.  

Nous nous efforçons de te proposer les meilleures conditions possibles tout en prenant en compte les difficultés que peuvent traverser nos prestataires. Ainsi, les délais concernant la réparation, le retour et la rétractation peuvent être amenés à varier.

#RestezChezVous ✊