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[COVID-19] : Nous adaptons nos services !

Dans ce contexte exceptionnel, l’équipe VDD met tout en oeuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Assurer la sécurité de nos clients et celle de nos collaborateurs reste notre priorité. Aussi, des mesures et dispositifs ont été mis en place pour garantir la qualité et la sécurité de votre livraison.

Dernière mise à jour : 23.03.20

LIVRAISON :

Toutes nos livraisons à domicile sont maintenues et effectuées avec le plus grand soin par nos équipes. L’ensemble de nos partenaires adaptent également leur service pour vous assurer une livraison à domicile en toute sécurité. 

  • Chronospost : Livraison sans contact à votre porte pour permettre au chauffeur de vous livrer en toute sécurité sanitaire. Les livraisons à domicile, en lieu sûr et en boîte aux lettres sont à privilégier via Predict. Des photos seront prises lors de la livraison pour vous apporter la preuve de la distribution.
  • Colissimo Livraison à domicile dans votre boite aux lettres ou en lieu sûr autant que possible. Concernant les Colissimo avec signature, les envois contre signature ne sont plus assurés.
  • Livraison en point relais : les livraisons en point relais sont aujourd’hui suspendues et ce, pour une durée indéterminée conformément aux décisions gouvernementales.

RETOUR PRODUIT :

Compte tenu des circonstances actuelles, nous avons décidé de modifier et de prolonger les délais de retour de vos commandes. Ainsi, ils reprendront à partir de la levée du confinement. Nous vous invitons donc à effectuer votre retour après cette période. En cas de problème avec votre achat, vous pouvez toujours déclarer votre panne ou rétractation. L’échange ou le remboursement de votre produit sera effectué par la suite.

SERVICE DE RÉPARATION :

Nous tenions également à vous informer que nos centres de réparation sont fermés dès aujourd’hui afin d’assurer la sécurité de l’ensemble de nos collaborateurs. Tous les produits seront pris en charge à la suite de la fin du confinement.  Nous vous informerons de leur réouverture très prochainement.

Tout complément d’information quant à l’évolution de la situation et des changements éventuels mis en place seront communiqués par e-mail et sur nos réseaux sociaux. Notre service client se tient à votre disposition par mail pour toute demande d’informations complémentaires. 

Nous nous efforçons de vous proposer les meilleures conditions possibles tout en prenant en compte les difficultés que peuvent traverser nos prestataires. Ainsi, les délais concernant la réparation, le retour et la rétractation peuvent être amenés à varier.

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