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[COVID-19] : Le déconfinement chez VDD !

Après quasiment deux mois de confinement, l’équipe VDD reste mobilisée pour assurer la continuité et la qualité de son service.

Retrouvez toutes les actualités du site VDD en cette période de déconfinement :

Mise à jour le 20/05/2020

LA LIVRAISON

Pour vous accompagner en cette période particulière, l’équipe VDD a fait le choix de vous offrir une livraison gratuite en Point Relais mais aussi à domicile à partir de 100 € d’achat. Dans la continuité de nos engagements durant le confinement, toutes nos livraisons sont assurées et effectuées avec le plus grand soin par nos transporteurs. 

Afin de préserver votre sécurité et celle des livreurs, tout en répondant aux directives du gouvernement, la livraison des colis sans contact se poursuit :

> Livraison à domicile
  • Les livraisons s’effectueront en priorité dans les boîtes aux lettres
  • En cas de colis volumineux, le livreur prévient le destinataire de son arrivée.
  • Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement d’une distance de minimum 1 mètre de la porte
  • Le livreur peut laisser le colis sur le pas de la porte, ou s’assurer à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client*.

*En guise de preuve de livraison, les transporteurs comme Chronopost privilégient la prise de photo de votre colis.

> Livraison Chronopost avec Predict

Pour les commandes expédiées via Chronopost, nous vous invitons à privilégier le service PREDICT qui permet d’ajuster d’adapter la livraison à vos besoins.

 

Comment ça marche ?

  1. Vous êtes notifié la veille par e-mail ou SMS de l’arrivée de votre colis et vous pouvez changer le lieu de livraison si besoin.
  2. Si besoin, vous pouvez reprogrammer la livraison du colis à une date ultérieure (jusqu’à 6 jours ouvrés).
  3. Vous pouvez géolocaliser votre colis en temps réel et et connaître la date et l’heure exacte de livraison (dans un créneau horaire d’1 heure).

Délais de livraison :  24 / 48 heures

> Livraison Colissimo

Conformément à la livraison sans contact, Colissimo (LaPoste) suspend temporairement la livraison contre signature. Vous êtes donc livré directement dans votre boîte aux lettres si la taille du colis le permet. Sinon, le facteur sonnera afin de vérifier de votre présence et votre accord pour déposer le colis devant votre porte.

Si vous êtes absent ou que vous refusez ce mode de livraison, votre colis sera mis à votre disposition dans le Bureau de Poste ou Relais La Poste indiqué sur l’avis de passage.

Délais de livraison : 3 à 4 jours ouvrés

Comment récupérer mon colis si je suis absent lors du 1er passage ?

À savoir : En cette période exceptionnelle, le colis n’est plus envoyé dans l’agence ou le relais le plus proche de chez vous mais directement dans le centre de distribution de votre région. Pour récupérer votre colis, vous pouvez : 

  1. Re-programmer une livraison directement sur le site LaPoste
  2. Vous rendre directement dans le centre de distribution de votre région et profitez du Drive mise en place par La Poste pour récupérer son colis sans contact.

Mon colis n’a toujours pas été pris en charge que se passe t-il ? 

Pas d’inquiétude, les colis sont tout de même expédiés. Colissimo rencontre actuellement des difficultés dans le flashage des colis. Il se peut que votre article n’ait pas été flashé en cours de route ni à l’arrivée, mais qu’il soit tout de même livré dans votre boîte aux lettres.

En vue de la situation actuelle, les délais de livraison sont rallongés, mais n’hésitez pas à contacter notre service client si votre colis n’est pas livré sous 5 jours.

Les colis pourront être flashés ultérieurement ou livrés mais sans information de suivi.

> Livraison en Point relais
  • 11 Mai 2020 : Réouverture de la livraison en Point Relais
  • 12 Mai 2020 : Livraison de tous les colis stockés dans les agences Point Relais durant le confinement vers les Points Relais ouverts.

À savoir : Lors de la remise du colis, le Point Relais signera à votre place l’accusé de réception avant de vous remettre le colis.

Enfin, pour se se protéger et protéger les livreurs, on n’oublis pas de respecter les gestes barrières.

RETOURS PRODUITS & SERVICE RÉPARATION :

Pour tous les clients dont le retour d’une commande à été autorisé pendant la période de confinement et jusqu’à 23 Juin 2020, à condition de la notification du souhait de se rétracter dans les 14 jours suivant le réception du bien, peuvent retourner leur(s) produit(s) jusq’à la date limite du 07 Juillet 2020.

En raison du contexte, les délais de traitement pour les retours ou le SAV peuvent être rallongés par :

  • Les demandes de retours « post-confinement » traitées uniquement depuis le 11 Mai 2020
  • Ou un délai de carence du a la crise sanitaire (covid), car nos entrepôts de retour sont tenus de respecter une mise en quarantaine de 48h une fois le colis reçus. Cela porte donc nos délais de traitement à 3 – 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)

 

Le mois de Mai rime avec reconditionné ! ☀

C’est l’heure des retrouvailles chez VDD, après deux mois de confinement à la maison, on a décidé de se déconfiner petit à petit… Pour fêter ça,  nous vous avons concocté une sélection de produits Hello Reconditionné :

> Retrouvez notre sélection Hello Reconditionné du 11 Mai 2020 au 31 Mai 2020 

 

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