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Comment retourner son produit ?

Vous avez reçu votre produit ce matin mais malheureusement celui-ci ne vous convient pas ? Pour nous le retourner rien de plus simple !

Comment retourner son produit ?

Rendez-vous dans un premier temps sur votre espace personnel

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Cliquez sur l’onglet « contact » de la commande concernée par le retour.

Vous arrivez alors sur cette page :

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Cliquez sur « je souhaite retourner un produit qui ne me convient pas » et indiquez ensuite plus spécifiquement la raison de votre retour.

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Plusieurs choix s’offrent à vous :

  • J’ai changé d’avis : Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter 🙂
  • Le produit n’est pas conforme : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande
  • Le produit est défectueux : Si le produit est arrivé détérioré ou ne fonctionne pas
  • Autres : Pour toute autre demande 🙂

Une fois que vous cliquez sur « enregistrer le dossier » votre demande est alors envoyée à notre service clients.
Celui-ci prend en compte chaque demande et y apporte une réponse sous 48h.

En fonction de la raison de votre retour, notre service clients peut être amené à vous demander des informations complémentaires.

« Le produit est défectueux » : Nous pouvons être amenés à vous poser des questions sur l’origine du problème par exemple l’état dans lequel est arrivé le colis. Si celui-ci est arrivé détérioré, nous vous enverrons alors les instructions à suivre pour contester la livraison.

Nous vous conseillons ainsi d’être le plus précis possible lors de votre premier message.

Quels sont les délais de remboursement ?

Dès réception et traitement de votre retour par notre plateforme logistique, une demande de remboursement est enregistrée et vous en êtes averti par mail. Le remboursement peut prendre entre 8 et 10 jours pour être effectif.

Si vous constatez un délai anormalement long entre l’envoi de votre retour et le traitement de celui-ci par notre plateforme, nous vous invitons à nous envoyer le n° de suivi de votre retour, afin que notre service clients puisse le géolocaliser.

 

Pour toute autre demande au sujet de votre commande, de votre compte ou encore de votre livraison, rendez-vous sur notre site, rubrique «  Aide & Contact » 😉

 

 

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